医保服务不仅关系到政策执行的规范性，更体现着人性化关怀和公共服务的温度。良好的服务礼仪，能提升群众满意度，树立医保部门的专业形象。让我们从‘站、坐、走、谈’四个基本方面，学习医保服务的礼仪要点。
一、站姿礼仪
站姿是服务人员的第一印象。正确的站姿应保持身体挺直，双肩放松，目光平视，双手自然下垂或交叠于身前。避免倚靠柜台、叉腰或抖动腿部，这既能展现专业精神，也传递出对服务对象的尊重。
二、坐姿礼仪
当需要坐着办理业务时，应坐姿端正，背部挺直，双腿并拢或轻微交叉。避免趴在桌上或翘二郎腿，保持专注的神态，随时准备为前来咨询的群众提供服务。
三、行走礼仪
在服务区域内行走时，步态应稳健从容，避免奔跑或拖拉鞋子。遇到群众时，可稍作停顿、微笑示意，展现出主动服务的意识。引导群众时，应走在侧前方，用手势礼貌指示方向。
四、交谈礼仪
交谈是医保服务的核心环节。要使用文明用语，如‘您好’‘请稍等’‘谢谢’。倾听时要专注，不随意打断对方；解释政策时要耐心清晰，避免使用生僻术语。遇到情绪激动的群众，更应保持冷静，用平和语气疏导。
医保服务还需注意细节：着装整洁规范，佩戴工牌；保持工作环境井然有序；对待老年、残疾等特殊群体，要主动提供便利。
记住，医保服务无小事。每一次站、坐、走、谈，都承载着政府的公信力和对群众的关爱。让我们从礼仪做起，让医保服务更有温度、更具品质！
